Integración financiera

Anuncio promocional de Citi.

Citi y Qantas presentaron la próxima generación de servicios financieros en el festival SXSW.

Por Mashable Marca X

Citi y Qantas presentaron la próxima generación de servicios financieros en el evento SXSW.

Por Mashable Marca X.

La tecnología móvil posibilita la conexión entre un mayor número de individuos a distancias más amplias que en el pasado. Se ha desarrollado un conjunto de aplicaciones para cubrir todas nuestras necesidades, incluso para reservar escapadas de última hora.

¿Qué pasaría si estas industrias diferentes pudieran unir esfuerzos para hacer nuestras vidas más simples y fáciles?

Ingrese a Citi y Qantas, dos marcas con una larga historia combinada de más de 300 años. A pesar de que una es una importante entidad financiera y la otra una aerolínea nacional, su colaboración a nivel global en innovación tecnológica resulta impresionante.

Nos encontramos con representantes de Citi y Qantas en un panel durante el evento SXSW para explorar cómo las API abiertas y la colaboración a nivel mundial están impulsando el desarrollo futuro de FinTech. Durante la discusión, la directora de marketing de Qantas, Stephanie Tully, conversó con la directora de marketing de Citi FinTech, Linda Duncombe, sobre la innovación de nuevas experiencias para los clientes.

El acto de colaborar y trabajar en conjunto para crear algo.

Cuando Duncombe se mudó de Australia a Nueva York en 2015 para dirigir el equipo de FinTech de Citi, su meta era mejorar la experiencia digital. Según Duncombe, los clientes ya no comparan a los bancos entre sí, sino que valoran las experiencias ofrecidas.

Uno de los primeros acuerdos de colaboración de Citi fue con Qantas, una aerolínea con una larga historia de más de 100 años. Tully de Qantas mencionó que la compañía se considera más que una aerolínea, ya que su enfoque en servir a los clientes se centra en el estilo de vida y en recompensar a los pasajeros incluso después de que hayan aterrizado.

Desde ser pionera en la instalación de diapositivas de evacuación hasta recientemente ofrecer el primer vuelo directo de Australia a Londres, Qantas siempre ha mantenido su enfoque en la innovación. Al asociarse con Citi, aprovecharon las API abiertas de Citi, una plataforma que los principales bancos de Australia no han ofrecido, para lanzar dos tarjetas de crédito y una aplicación únicas en el mercado. Este proceso se completó en un período de 9 meses, una hazaña notable considerando la magnitud del proyecto y la colaboración entre dos empresas globales.

Atención al cliente servicio.

A diferencia de una app exclusiva de un banco en particular, la aplicación Qantas es una plataforma que reúne información financiera de los usuarios de diferentes fuentes y muestra sus patrones de gasto de forma sencilla. Además, a diferencia de las tarjetas de crédito convencionales que ofrecen recompensas, las tarjetas Qantas Premier y Premier Every Day permiten a los clientes acumular puntos en todas las categorías de gasto.

“Tully mencionó que hemos desarrollado nuestra propia plataforma digital y herramientas de administración para nuestros clientes, brindándoles la posibilidad de ingresar toda su información financiera de diversas tarjetas en una sola herramienta fácil de utilizar y gestionar”.

El programa de fidelidad de Qantas ha tenido un gran éxito, con más de mil millones de puntos acumulados hasta ahora en su plataforma principal. Es el programa de recompensas que más rápidamente ha crecido en Australia, con más de 90,000 descargas en las tiendas de aplicaciones de iOS y Android.

Datos como combustible

Al colaborar utilizando interfaces de programación de aplicaciones públicas, Tully y Duncombe han recopilado información valiosa que será utilizada en el desarrollo de futuros productos.

Según Tully, al elegir la tarjeta y la plataforma, los clientes están facilitando que Qantas los conozca mejor y pueda brindarles experiencias sorprendentes.

Duncombe predice que en el futuro veremos una mayor integración entre bancos y marcas de estilo de vida, donde asociaciones como esta lograrán superar los desafíos de las compañías que operan en sectores no cubiertos.

Además de desarrollar productos de mayor calidad enfocados en los clientes, la integración de conjuntos de datos también proporciona a las empresas una ventaja competitiva. Representa un enfoque innovador para comprender más a fondo a los clientes.

La colaboración entre Citi y Qantas busca adaptarse a las necesidades de sus usuarios, creando nuevos productos basados en datos de ambas empresas para abordar las preocupaciones comunes de los clientes. Para conocer cómo están mejorando las experiencias de los clientes, puedes visitar el Citi Developer Hub y Qantas Money.

En el futuro, la tecnología financiera impulsará la interconexión de ecosistemas. La colaboración en tiempo real de Citi Open Banking implica seguir brindando servicios a los clientes incluso después de que hayan dejado el banco, el aeropuerto o el país.

• Fan Chen

Todas las imágenes.

Reescribe el texto de forma diferente.