Anuncio promocional de la compañía Citi.
Por Mashable Marca X
El texto proviene de Mashable Brand X.
Las tecnologías que fomentan la personalización y la colaboración están generando un cambio significativo en la sociedad actual. Cada vez más, las decisiones, desde elegir un nuevo par de zapatillas hasta gestionar las finanzas, se adaptan de manera más individualizada. Este cambio de enfoque está impulsando un nuevo modelo, alejándose de las experiencias genéricas y otorgando a los consumidores un mayor poder creativo.
“El director general de productos de Citi FinTech, Carey Kolaja, mencionó que la fusión de servicios financieros y tecnología, conocida como FinTech, ha marcado un punto importante en la banca. Destacó la importancia de involucrar a los clientes en el proceso de innovación y diseño de productos digitales desde el principio, buscando constantemente maneras de incorporar sus ideas. Este enfoque de co-creación se ha convertido en el centro de todas las actividades de la empresa.”
La evolución en el campo de la financiación ha avanzado notablemente, especialmente porque los bancos grandes no suelen colaborar con sus clientes en la creación conjunta de soluciones. Según el informe World FinTech Report, menos del 50% de los clientes bancarios confían en que sus opiniones sean consideradas por su banco.
Todo está en evolución en la actualidad, y ahora usted puede influir en cómo será el futuro de la banca. Canvas, una comunidad de prueba beta creada por Citi, es un ejemplo de este cambio. Invita a los clientes a unirse y participar en la creación de características, experiencias y productos adaptados a su estilo de vida, tanto para el trabajo como para el ocio. Por ejemplo, hay proyectos en desarrollo en la plataforma que incluyen una línea de crédito para trabajadores autónomos que proporcionará un acceso más rápido al capital de trabajo, y una herramienta que vincula la actividad física diaria con los hábitos de gasto.
A medida que las instituciones tradicionales incorporan tecnologías que fomentan la participación activa de los clientes en la gestión de su salud financiera, la industria de servicios financieros se vuelve más colaborativa.
De acuerdo con el informe World FinTech Report, se están utilizando tecnologías innovadoras que integran la personalización en la banca, como las balizas que reconocen a los clientes al entrar a una sucursal, lo que permite a los bancos ofrecer promociones personalizadas. Asimismo, la biometría, que incluye sensores que identifican a los usuarios a través de escaneos de retina, voz o huellas dactilares, está contribuyendo a personalizar las experiencias de los clientes y reforzar la seguridad.
La conexión entre FinTech y la robótica y la tecnología no implica que las personas tengan un papel secundario, al contrario, es fundamental que participen activamente en el proceso creativo para mejorar la vida diaria de los consumidores. Por eso, la iniciativa Canvas creada por Citi resulta tan emocionante.
Comunidades como Canvas van más allá de la tecnología pasiva al involucrar a las personas en la creación y desarrollo del producto. Utilizan la tecnología para conectar a las personas, promover la experimentación y el intercambio de ideas.
Por ejemplo, los viajeros con aspiraciones pueden crear una app que envíe sugerencias mediante notificaciones sobre cómo concretar unas vacaciones soñadas en Bali. O bien, un usuario que busque mejorar su salud financiera y física podría desear una aplicación que calcule el ahorro en dólares en base a la cantidad de pasos dados en un día.
A comienzos de este año, la comunidad Canvas comenzó a integrar cuentas de prueba, ofreciendo a los clientes una visión completa de sus finanzas en diferentes cuentas y entidades financieras para recibir asesoramiento personalizado y mejorar su situación económica. En resumen, estas herramientas permiten a las personas identificar y analizar sus deseos, necesidades y metas, influyendo así en su forma de gastar dinero.
Citi ha dedicado mucho tiempo a invertir en las ideas y necesidades de sus clientes.
En el año 2017, Citi colaboró con 25,000 clientes en procesos de co-creación, lo que equivale a un promedio de 120 clientes diarios.
La empresa también realizó numerosas entrevistas detalladas con clientes en todos los segmentos, lo que añadió un nuevo nivel al proceso convencional de retroalimentación de los clientes.
Con Canvas, Citi ha creado un nuevo método que se compromete a mejorar continuamente y expandir su colaboración de manera innovadora.
Las plataformas de colaboración comunitaria como Canvas serán clave para el avance del bienestar financiero. Si deseas ser parte de la innovación, visita Canvas creado por Citi para obtener más información sobre esta comunidad. Al inscribirte como beta tester, recibirás notificaciones sobre nuevas pruebas a medida que se publiquen.
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- El autor de todas las fotografías es Fan Chen.
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